Als eine der führenden Druckereigruppen Zentraleuropas betreut die Goldmann Druck AG mit vier Produktionsstätten in Österreich, Tschechien und Ungarn Kunden in ganz Europa, darunter renommierte Verlage, internationale Handelsketten und Versandhäuser sowie Reiseveranstalter und Werbeagenturen. Zu den Erfolgsfaktoren der Gruppe zählen Qualität und Zuverlässigkeit – auch in der IT.

Automatisiertes Client-Management für höchste Zuverlässigkeit
Die Ausgangssituation bei Goldmann Druck kennen viele andere Unternehmen auch: Software-und Patch-Updates erfolgen nur teilweise automatisiert, teilweise aber manuell per „Turnschuhadministration“. Eine zeitaufwändige Angelegenheit, die vielfach dazu führt, dass notwendige Updates nicht zeitnah erfolgen oder gar so lange immer wieder aufgeschoben werden, bis man sie schließlich vergisst. Diesen Zustand wollte Martin Pichler, Leiter der IT-Abteilung bei Goldmann Druck und verantwortlich für die IT des Unternehmens in Österreich, Ungarn und Tschechien nicht länger hinnehmen. „Einige unserer Clients sind produktionsrelevant und müssen jederzeit funktionieren. Egal ob Zeitung, Werbeprospekt oder Magazin: Die Zeitfenster für das Drucken der Printerzeugnisse sind knapp kalkuliert und unsere Liefertermine müssen unbedingt absolut pünktlich eingehalten werden“, erläutert der IT-Fachmann.

X-tech Experten finden Lösung
Gründe genug für den IT-Leiter der Goldmann Druck, nach einer geeigneten Lösung für ein zentrales, automatisiertes Client Management zu suchen. Mit dieser Problematik wandte sich IT-Leiter Pichler an das Systemhaus X-tech, dem seit Jahren bei Goldmann Druck bewährten Geschäftspartner für IT-Lösungen. Nach Analyse und ausführlicher Beratung durch die Experten von X-tech blieben insgesamt zwei Varianten im Rennen: Die Altiris-Lösungen von Symantec sowie ein weiteres Produkt. Nach einem Test der beiden besten Kandidaten fiel die Wahl schließlich auf Symantec. „Die Altiris-Lösung liefert die beste Integration verschiedener Einzelpakete auf Basis einer CMBD-Datenbank, in der alles zusammenfließt. Daher haben wir uns für Symantec entschieden“, erklärt Pichler.

Zentral gesteuerte Softwareverteilung für einfache und zeitnahe Updates
Gut zwei Wochen investierte man, um das Lösungspaket von Altiris an den drei Standorten zu implementieren. Wertvolle Hilfe kam dabei von Symantec-Partner X-tech, wie Pichler bestätigt: „Wir nutzen die X-tech Lösung jeweils standortbezogen. Daher haben wir die Software auf die entsprechenden Landessprachenadaptiert.“ Unabhängig davon, an welchem Standortsich sich ein Client befindet, bei Goldmann Druck sind in Sachen Software-Ausstattung Clients für drei verschiedene Funktionen zu unterscheiden: der Client für den Büro- und Verwaltungsbereich, der mobile Client und der Client in der Produktion. „Besonders wichtig ist für uns die hohe Geschwindigkeit bei einer Erstinstallation der Clients im operativen Bereich. Innerhalb 35 Minuten können wir ein neues Gerät komplett neu einrichten – und ein defektes altes ersetzen“, ergänzt er.

Altiris-gestütztes Helpdesk für einen zuverlässigen IT-Support
Damit nicht nur das Management der Clients zuverlässig funktioniert, sondern die User bei Anfragen schnelle Hilfe erhalten, wird bei Goldmann Druck an allen Standorten auch das Helpdesk auf Basis von Altiris durchgeführt. „Damit stellen wir sicher, dass Anfragen so schnell als möglich beantwortet werden und nicht im Posteingang eines Administrators schlummern, etwa weil dieser gerade auf einer Dienstreise oder im Urlaub ist“, sagt Pichler. Dank Altiris werden alle Anfragenzentral erfasst und auf Basis eines Ticketsystems bearbeitet. Der Nutzer erhält Statusberichte und sollte eine Anfrage nicht innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungszeiterledigt sein, wird der Fall automatisch eskaliert. Das Ergebnis: Die Nutzer profitieren von einem schnellen und zuverlässigen IT-Support.

Zentrale Hardware-Datenbank als Grundlage für Kostenzuordnungen
Nicht nur die Software-Verteilung und das Helpdesk haben Pichler und seine Teams nun bestens im Griff. Auch in Sachen Hardware-Inventar hat man bei Goldmann Druck dank Altiris eine vorbildliche Organisation, denn die Bestandsführung ist genau und jederzeit aktuell. Diesen kontinuierlichen Überblick über sämtliche Geräte vom Kauf bis zur Ausmusterung ermöglichen die Altiris-Funktionen zum Asset-Management. Über die Altiris Barcode Solution lässt sich jedes Stück Hardware schnell und einfach erfassen und inventarisieren.

Bessere Betreuung der User mit derselben Zahl von Mitarbeitern
Bei Goldmann Druck in Tulln ebenfalls im Einsatz ist Backup Exec 12, die marktführende Datensicherungslösung für das Windows-Umfeld, mit der sich physische und virtuelle Server gleichermaßen sichern lassen. Diese Datensicherung für beide Welten war besonders wichtig in Tulln, wo der Exchange-Server auf einer virtualisierten VMware-Maschine läuft. Pichler ist zufrieden: „Nun können wir auch einzelne Mails granular zurückspielen.“ Auch von der Geschwindigkeit ist er überzeugt: „Wir sichern 3,5 Gigabyte pro Minute“, erklärt er. „Daher fahren wir täglich ein Voll-Backup des Mailsystems, dessen Datenbank derzeit rund 35 Gigabyte umfasst – und sind in zehn Minuten damit fertig.“

• Case Study Goldmann Druck AG zum Download (Typ: PDF, Größe: 1,4 MB)