Als Schwerpunktkrankenhaus mit Zentralkrankenanstaltenfunktion leistet das Allgemeine Krankenhaus Linz (AKh Linz) einen wichtigen Beitrag zur qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung der Region Oberösterreich. Das erklärte Ziel, das beste und effizienteste Krankenhaus Oberösterreichs zu werden, stellt auch hohe Ansprüche an die IT-Struktur des Gesundheitsbetriebes. Die Entscheidung, X-tech als Berater bei der Suche nach einer geeigneten Lösung für den Bereich User Profile Management heranzuziehen, brachte das AKh Linz diesem Ziel ein Stück näher.

Consulting by X-tech

„Das Thema Profilmanagement stand schon länger im Raum und wir haben nach einer guten Lösung gesucht“, beschreibt Thomas Reitböck, als IT-Administrator bei der IKT Linz Infrastruktur GmbH für das AKh Linz zuständig, die Ausgangssituation. „Verschiedene Mitarbeiter sind als ein User an unterschiedlichen Arbeitsstationen zum Teil gleichzeitig eingeloggt. Immer wieder kam es zu Änderungen bei den Einstellungen, die gegebenenfalls manuell wieder zurückgestellt werden mussten. Das erforderte einen hohen Betreuungsaufwand von Seiten der IT-Administration.“ In dieser  frühen Projektphase wurden Reitböck und seine Kollegen bei X-tech mit dem Problem vorstellig. Kein Zufall, denn die Zusammenarbeit zwischen der IKT Linz Infrastruktur GmbH und X-tech besteht schon seit einigen Jahren. Gemeinsam mit dem IT-Administrator analysierten die Experten von X-tech die Situation. Reitböck: „Wir haben uns verschiedene Produkte angesehen und dabei selbstverständlich auch genau die Kosten unter die Lupe genommen.“

AppSense überzeugte

In der finalen Phase konnte sich schließlich die Appsense-Lösung klar durchsetzen. X-tech Geschäftsführer Peter Höfer zu dieser Entscheidung: „Es hat sich schnell herausgestellt, dass die Möglichkeiten der Personalisierung von Richtlinien und Benutzereinstellungen durch das Profilmanagement des Environment Managers eine dringende Anforderung des AKh Linz darstellte. In Folge wurde sehr kurzfristig beschlossen eine Pilotinstallation für eine Abteilung mit 30 Usern durchzuführen.“ 
Zusätzlich konnte bei der Gegenüberstellung von Technik und Kosten eine überzeugende Bilanz gezogen werden. Was für Thomas Reitböck aber noch mehr zählte waren die umfangreichen Möglichkeiten, die das Appsense User Profile Management bietet: „Mit der Rollback-Funktion können alle Veränderungen in den benutzerspezifischen Einstellungen, auch in den einzelnen Programmen wie Outlook oder Word, problemlos rückgängig gemacht werden. Das ist ein Feature, das in der Form nur Appsense hat.“

Schnelles Log-In und vereinfachte Administration

Nach der Implementierung des Profilmanagements in die bestehende IT-Infrastruktur der Chirurgischen Ambulanz zeigte sich schnell ein weiterer Vorteil: Die Anmeldedauer der Benutzer konnte massiv verkürzt werden. Ein wichtiger Aspekt, wie Thomas Reitböck betont: „Der Zeitfaktor ist in einem Krankenhaus natürlich sehr wichtig.“ Neben diesen für das Funktionieren des Betriebes wichtigen Qualitäten, konnte die Appsense-Lösung außerdem mit anderen Vorzügen entscheidend beeindrucken. In Zeiten immer knapper werdender Budgets kann sich die IT-Abteilung der IKT Linz Infrastruktur GmbH über eine vereinfachte und zeitsparende Verwaltung der Userprofile freuen. Dadurch wird Zeit für andere wichtige Aufgaben frei gemacht. Reitböck: „Die Lösung spart uns wirklich viel Zeit in der IT-Administration. “

Ausgezeichnete Zusammenarbeit

Über die Zusammenarbeit mit X-tech findet Thomas Reitböck nur lobende Worte: „Die Betreuung durch X-tech hat, so wie immer, sehr gut geklappt. X-tech hat als Bindeglied zwischen uns und dem Hersteller eine wichtige Rolle gespielt.“ Dem Team von Appsense spricht der IT-Experte ebenfalls seine Anerkennung aus: „Nicht nur das Produkt von Appsense hat mich überzeugt, auch die Zusammenarbeit war wirklich ausgezeichnet.“ Für X-tech Geschäftsführer Peter Höfer war die effiziente und direkte Kommunikation gleichfalls einer der entscheidenden Faktoren: „Während der Pilotphase wurde optimal zwischen Herrn Reitböck und Appsense kommuniziert und jedes Feedback des Kunden wurde als wichtige  Anforderung an das Produkt an die Entwicklung weitergeleitet und entsprechend umgesetzt. “

Weiterer Auftrag zur Implementierung des Environment Managers

Komplimente, die Falko Lucas, Projektverantwortlicher von Appsense, nur zurückgeben kann: „Ich war wirklich sehr von der engagierten und aktiven Mitarbeit von Kundenseite beeindruckt. Die IT-Mitarbeiter der IKT Linz Infrastruktur GmbH haben unseren Hotline Support optimal genutzt, sodass wir während des ganzen Projektes in einem intensiven Kontakt standen.“ Natürlich hätte nicht immer alles auf Anhieb geklappt, doch „in Zusammenarbeit mit X-tech haben wir alle Hürden genommen. Das hat echt prima funktioniert“, erklärt Lucas. Für Falko Lucas ist klar, dass dieses gelungene Pilotprojekt die Basis für weitere Umgebungen wird. Eine Einschätzung, die sich schon als richtig erwiesen hat: Erst vor kurzem wurde von der IKT Linz Infrastruktur GmbH ein weiterer Auftrag zur Implementierung des Appsense Environment Managers für die nächste Abteilung des AKh Linz erteilt.

• Case Study AKh Linz (Typ: PDF, Größe: 1,3 MB)